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アクトのラジオ、TVでお馴染、滝沢真弓さんの大ファンというお客様がいらっしゃいました。
ラジオで滝沢さんが出演する時刻になると、バイパス走行中スピードを落とし、ボリュームを上げ、聞き入ってくださっているそうです。リフォームのご依頼を受けた担当者にも、「今週は滝沢さん、こんな話をしていたね、面白かったよ」と話してくださるそうです。 そのお客様の工事は、お客様がお急ぎだったこともあり、ご依頼のお話をいただいたその日のうちに見積もり提出・ご契約。あわただしく進められましたが、無事完了。 最後の完工のごあいさつに、担当の木村さんと加藤さんが伺ったときのこと。 なかなか本題をじらす木村さん、少し不信に思った加藤さん。 チャイムが鳴りました。 なんとドアの前には、ご主人が大ファンの滝沢さんが!!!! お邪魔した滝沢さんが『ポチ花』をアカペラで歌ったり、みんなで記念撮影したり…ご主人、奥様、びっくり、感動、大喜びです。 このエピソードは、アクトの社員たちが仕組んだドッキリ、新潟で取り組んでいる『感動ストーリ作り』の事例です。 お客様に喜んでいただくだけでなく、どうしたら喜んでいただけるか、という考え方の基本を身につけることも目的なのです。また、今回のようなドッキリは、スタッフ全員が協力しなければ成功しませんでした。お客様を感動させるためのチームプレー、これを身に付けることも目的です。 全員?いや、アクトの加藤さんは、実は騙された側でした。滝沢さんの登場に驚きながらも、難なく平常心で対応。仲間内から騙す遊び心が楽しいですが、騙された加藤さんは本当に驚き、嬉しかったそうです。仲間をも驚かせ喜ばせる、大成功ですね! これに負けない感動ストーリー、新潟だけでなく、アクト全社で作って行きましょうね!
by annaangeljp
| 2006-05-28 19:18
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